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提升服務水平 助力鄉村振興
時間:2019-03-21 來源:國家電網報 作者:李民 段德詠 王建賓

提升服務水平 助力鄉村振興

——國網山東電力深化“全能型”鄉鎮供電所建設

 

 

  開欄的話:鄉鎮供電所是國家電網有限公司服務鄉村振興戰略、新時代“三農”發展的最前端。公司各單位因地制宜深化“全能型”鄉鎮供電所建設,推進營配融合,提升服務質效。《供電周刊》今起開設“‘全能型’鄉鎮供電所典型經驗”欄目,刊登各單位建設亮點與典型經驗。

 

  “3月10日至16日,舊縣供電所報修工單0件、萬戶報修率0%、投訴工單0件;銀山莊供電所報修工單1件、萬戶報修率7.78%、投訴工單0件……”打開山東省泰安市東平縣供電公司門戶網站,每周更新的《“雙零”(零跳閘、零投訴)競賽周報》清楚顯示著各供電所主要供電服務指標情況。各項指標隨著該公司“全能型”鄉鎮供電所建設的深化不斷優化。

  鄉鎮供電所作為服務鄉村的最前端,是公司服務鄉村振興戰略、打好脫貧攻堅戰的前沿陣地,其重要性不言而喻。2018年以來,國網山東省電力公司籌措項目資金4.9億元,補充配置供電所生產設施設備,建立供電所臺區經理星級評價機制,完善員工薪酬管理體系,農村供電服務大幅提升,“全能型”鄉鎮供電所深化建設取得實效。

  配置升級,供電所基礎實起來

  “我們所去年搶修車輛由1輛增加到3輛,建成了電動汽車充電樁、智能表庫、標準化搶修倉庫、‘三型一化’營業廳……變化太大了。”利津縣供電公司陳莊供電所所長端悅民說。更讓他自豪的是,陳莊供電所2018年15項對標指標中有13項處于全省A段,并獲評公司2018年度五星級鄉鎮供電所。

  陳莊供電所的變化并非特例。服務鄉村振興、優化營商環境要求不斷提高,與之對應的,是鄉鎮供電所仍然存在基礎管理較為薄弱、設施不完善,基層員工生產生活條件得不到保障等問題。面對相對滯后的鄉鎮供電所建設,如何才能提高農村供電服務能力,更好地適應農村服務新要求?

  基于這種考慮,2018年,國網山東電力出臺《改善鄉鎮供電所生產營業條件兩年攻堅工作方案》,籌措資金升級供電所辦公設備及營業廳設施,增配生產搶修車輛436輛。供電所綜合業務監控平臺全面上線,營業廳“互聯網+”體驗區、移動作業終端、辦公設施全部配置到位,供電所硬件水平全面提升。

  由微及廣,由小及大。配置升級,帶來的是供電所服務能力的切實提升。據統計,國網山東電力2018年低壓故障報修次數同比下降12.6%;低壓故障處理平均時長縮短至34.18分鐘,同比下降25.28%;臺區低壓線損率完成3.88%,同比降低1.35個百分點。

  星級評定,臺區經理隊伍強起來

  在檢修現場,膠州市供電公司李哥莊供電所臺區經理許騰修遇到技術難題,便給同事——四星級臺區經理姜大偉打電話。不一會,姜大偉趕到現場,解決了技術問題。“在工資之外,每個月有400元津貼。平時領導同事也很尊重,咱必須得干好,要不對不起這個稱呼!”姜大偉說。他這番話道出了很多星級臺區經理的心聲。

  深化“全能型”鄉鎮供電所建設,提升臺區經理單兵作戰能力是關鍵。在推進星級供電所創建的同時,國網山東電力全面開展星級臺區經理評定工作,共評定星級臺區經理1.84萬人,并配套發放星級臺區經理津貼,提高員工隊伍素質能力和工作積極性。

  各供電所統籌考慮人員、基礎等情況,整合現有資源,本著因地制宜的原則開展員工培訓。以東平縣供電公司為例,該公司推出“點餐式”培訓,建立培訓項目數據庫,包括營銷管理、安全生產、職業修養等60余種培訓項目,同時錄制了20余種標準操作視頻,供員工下載自學。“就像吃自助餐一樣,缺啥補啥,針對性很強。”該公司園區供電所臺區經理王志勇坦言,光伏并網政策培訓對自己幫助最大。

  同樣,為了讓臺區經理隊伍強起來,聊城供電公司自去年5月起舉辦了3期三星級臺區經理培訓班,培訓包括能力素質提升、客戶投訴處理等多方面內容。“這次培訓系統性強、內容貼近實際。”該公司營銷部負責人孫動一說,“只有給臺區經理充足電,深化‘全能型’鄉鎮供電所建設才有后勁。”

  考評激勵,員工干勁提起來

  “我們引入薪點基本工資與積分績效工資相結合的薪酬管理體系,員工不吃‘大鍋飯’,多勞多得,讓干得多、干得好的拿得多、感到光榮,大家干勁就能提起來。”說起供電所的變化,無棣縣供電公司泊頭供電所所長郭樹勇直言是員工積極性帶動了服務提升。

  在深化“全能型”鄉鎮供電所建設中,無棣縣供電公司制訂以基礎積分、績效積分及二級考核為內容的臺區經理積分考評細則,將電費、線損、投訴、跳閘、工單等營銷、運維多項指標列入績效考核。每天早會,供電所設專人統計臺區經理前一日積分情況并進行公示;每周匯總統計臺區經理積分情況;每月審核匯總情況后兌現績效考核。薪酬積分制為深化“全能型”供電所建設提供了有力支撐。

  在棗莊,臺區經理也感受到了工作的新變化。棗莊供電公司在做好供電所臺區經理競聘、評定的基礎上,科學設置供電所工作量系數、供電所員工量系數,工作量系數直接與個人薪酬掛鉤。齊村供電所所長吳艷超說:“原先是有活不愿干,現在是有活搶著干,從臺區經理精神面貌到供電服務質量都發生了變化。還有,推出營配融合組團式服務后,臺區經理被賦予足夠的服務權限,對于客戶的合理訴求,一般都能一次到位。”

  2015年以來,國網山東電力將供電所納入班組對標體系,實現班組建設責任體系、標準體系、對標體系、考評體系在供電所全面落地,充分發揮考評激勵作用。供電所內部,員工之間看誰干得多、干得好;供電所之間比著干,看誰指標好、服務優,極大地鼓舞了供電所員工服務“三農”的積極性。

  鄉鎮供電所承擔著服務農民“最后一公里”的職責,在山東廣大農村地區,國網山東電力還將持續發力,構建更高效的供電服務強前端,服務鄉村振興,讓希望的田野生機勃發。

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